VNPT Đà Nẵng: Thời gian xử lý báo hỏng dịch vụ không quá 3 giờ. (2014-04-18 03:00:02)

Nhằm nâng cao chất lượng công tác chăm sóc, hỗ trợ khách hàng, VNPT Đà Nẵng đã ban hành chỉ tiêu xử lý và thiết lập dịch vụ Viễn thông, cụ thể như sau:

I. Chỉ tiêu về thời gian xử lý báo hỏng dịch vụ viễn thông:
1. Dịch vụ điện thoại cố định: 
- Khu vực nội thành: xử lý không quá 02 giờ
- Khu vực ngoại thành: xử lý không quá 03 giờ
2. Dịch vụ Gphone: 
- Khu vực nội thành: xử lý không quá 02 giờ
- Khu vực ngoại thành: xử lý không quá 03 giờ
3. Dịch vụ truyền số liệu (MegaWan, MetroNet, KTR):
- Khu vực nội thành: xử lý không quá 02 giờ
- Khu vực ngoại thành: xử lý không quá 03 giờ
4. Dịch vụ MegaVNN/ FiberVNN:
- Đối với dịch vụ MegaVNN: khu vực nội thành - xử lý không quá 02 giờ, khu vực ngoại thành - xử lý không quá 03 giờ
- Đối với dịch vụ FiberVNN: khu vực nội thành - xử lý không quá 02 giờ, khu vực ngoại thành - xử lý không quá 04 giờ
5. Dịch vụ truyền hình qua giao thức IP (MyTV):
- Khu vực nội thành: xử lý không quá 02 giờ
- Khu vực ngoại thành: xử lý không quá 03 giờ
Lưu ý: Thời gian xử lý báo hỏng là thời gian trong giờ hành chính (kể cả ngày nghỉ, ngày lễ, thứ bảy, chủ nhật).
II. Chỉ tiêu về thời gian thiết lập dịch vụ viễn thông:
1. Lắp đặt mới MegaVNN và/hoặc điện thoại cố định: ≤ 02 ngày
2. Lắp đặt mới điện thoại Gphone: ≤ 02 ngày
3. Lắp đặt mới IPTV: ≤ 02 ngày
4. Lắp đặt mới trung kế mạng nội bộ: ≤ 02 ngày
5. Lắp đặt mới FiberVNN: nội thành ≤ 03 ngày, ngoại thành ≤ 04 ngày
6. Lắp đặt mới kênh thuê riêng
- Đối với dịch vụ cáp quang: nội thành ≤ 02 ngày, ngoại thành ≤ 03 ngày
- Đối với dịch vụ cáp đồng: nội thành ≤ 01 ngày, ngoại thành ≤ 02 ngày
7. Lắp đặt mới gói MetroNet nội hạt: nội thành ≤ 02 ngày, ngoại thành ≤ 03 ngày
Lưu ý: Thời gian thiết lập dịch vụ là thời gian trong giờ hành chính (trừ ngày nghỉ, ngày lễ, thứ bảy, chủ nhật).
III. Chỉ tiêu về thời gian hủy dịch vụ: thời gian thực hiện ≤ 01 ngày

Khi quý khách hàng gặp vấn đề về chất lượng dịch vụ hoặc có nhu cầu đăng ký sử dụng các dịch vụ Viễn thông - Tin học của VNPT Đà Nẵng, xin vui lòng gọi số 0511-800126 (Miễn cước cuộc gọi nếu khách hàng sử dụng Vinaphone, Gphone hoặc điện thoại cố định của VNPT) hoặc 1080 để được phục vụ.
 

Hoài Thu

(Nguồn Tin Tập Đoàn)